About
لدي خبرة في خدمة العملاء والتنسيق الإداري وإدارة الحجوزات، مع مهارات في التنظيم والتعامل مع الأنظمة الإلكترونية والتواصل الفعّال والمساهمة في تحسين سير العمل وخدمة المستفيدين.
Skills
Work Experience
- استقبال النزلاء والترحيب بهم وتسجيل إجراءات الدخول والخروج (Check-in / Check-out)
- الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها للأقسام المعنية
- التعامل مع استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات عن خدمات الفندق
- إدارة الحجوزات عبر النظام أو الهاتف والبريد الإلكتروني
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير للنزلاء
- الحفاظ على مظهر احترافي لمنطقة الاستقبال
- إعداد تقارير يومية عن الإشغال والإيرادات ورفعها للإدارة
- إدارة عمليات الاستقبال اليومية بكفاءة عالية وضمان تجربة ضيافة متميزة للنزلاء
- الإشراف على إجراءات تسجيل الدخول والخروج وحل المشكلات المعقدة بسرعة واحترافية
- التعامل مع شكاوى النزلاء واتخاذ قرارات فورية لتحسين مستوى رضا العملاء
- التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الصيانة، الحجوزات) لضمان سلاسة العمليات
- متابعة الحجوزات عبر المنصات الإلكترونية وتحسين معدل الإشغال
- الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتحقيق أهداف الجودة للفندق