نبذة تعريفية
لدي خبرة في خدمة العملاء والتنسيق الإداري وإدارة الحجوزات، مع مهارات في التنظيم والتعامل مع الأنظمة الإلكترونية والتواصل الفعّال والمساهمة في تحسين سير العمل وخدمة المستفيدين.
المهارات
الخبرات العملية
- استقبال النزلاء والترحيب بهم وتسجيل إجراءات الدخول والخروج (Check-in / Check-out)
- الرد على المكالمات الهاتفية وتحويلها للأقسام المعنية
- التعامل مع استفسارات الضيوف وتقديم المعلومات عن خدمات الفندق
- إدارة الحجوزات عبر النظام أو الهاتف والبريد الإلكتروني
- التنسيق مع قسم التدبير المنزلي لضمان جاهزية الغرف
- معالجة المدفوعات وإصدار الفواتير للنزلاء
- الحفاظ على مظهر احترافي لمنطقة الاستقبال
- إعداد تقارير يومية عن الإشغال والإيرادات ورفعها للإدارة
- إدارة عمليات الاستقبال اليومية بكفاءة عالية وضمان تجربة ضيافة متميزة للنزلاء
- الإشراف على إجراءات تسجيل الدخول والخروج وحل المشكلات المعقدة بسرعة واحترافية
- التعامل مع شكاوى النزلاء واتخاذ قرارات فورية لتحسين مستوى رضا العملاء
- التنسيق مع الأقسام الأخرى (التدبير المنزلي، الصيانة، الحجوزات) لضمان سلاسة العمليات
- متابعة الحجوزات عبر المنصات الإلكترونية وتحسين معدل الإشغال
- الالتزام بمعايير خدمة العملاء وتحقيق أهداف الجودة للفندق