About
موظفة خدمة عملاء ملتزمة ومهتمة براحة العميل، بخبرة سنتين في مجال خدمة العملاء بالفنادق وحجوزات النزلاء، وكذلك خدمة العملاء عن بُعد في مجال التجارة الإلكترونية. أتمتع بسجل قوي في حل الاستفسارات بكفاءة والحفاظ على مستوى عالٍ من رضا العملاء، وأجيد التواصل باللغات العربية والإنجليزية والتركية. أتطلع للانضمام إلى فريق خدمة عملاء يستفيد من مهاراتي في التواصل وحل المشكلات.
Skills
Work Experience
إدارة حجوزات النزلاء وإجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بما يضمن تجربة سلسة وترحيبية.
التعامل مع استفسارات وطلبات وشكاوى النزلاء بسرعة واحترافية، سواء حضورياً أو عبر الهاتف.
التنسيق مع قسم الاستقبال والتدبير المنزلي وباقي الأقسام لضمان تلبية احتياجات النزلاء.
متابعة وتحديث سجلات الحجوزات بدقة على أنظمة الحجز يومياً.
التواصل مع النزلاء من مختلف الجنسيات باللغات العربية والإنجليزية والتركية.
المساهمة في الحفاظ على معدلات رضا عالية للنزلاء من خلال تقديم خدمة متجاوبة ومهتمة
تقديم دعم عن بُعد للعملاء بخصوص استفسارات الطلبات ومعلومات المنتجات وخدمات ما بعد البيع.
الرد على رسائل واتصالات العملاء بأسلوب سريع وودود واحترافي.
التعامل مع الشكاوى وطلبات الإرجاع والاستبدال بما يضمن رضا العملاء.
التنسيق مع فريق العمليات لمتابعة الطلبات وحل مشاكل التوصيل.
العمل بشكل مستقل ضمن بيئة عمل عن بُعد مع إدارة الوقت بفعالية لتحقيق أهداف سرعة الاستجابة.