مدير أول لنجاح العملاء

تبحث شركة Zoom عن مدير أول لنجاح العملاء لقيادة نجاح عملاء المؤسسات داخل المملكة العربية السعودية، والمساهمة في زيادة تبني حلول Zoom المدعومة بالذكاء الاصطناعي، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء، وتنمية الحسابات الاستراتيجية. ستعمل بشكل وثيق مع كبار العملاء والفرق الداخلية لضمان تحقيق أعلى قيمة من حلول Zoom وتحويل احتياجات العملاء إلى فرص نمو مستدامة.

📍 مكان العمل: المملكة العربية السعودية (عمل عن بُعد)
🏢 الشركة: Zoom
💼 نوع الوظيفة: دوام كامل
🏠 نمط العمل: عن بُعد

🌟 المهام والمسؤوليات
🔹 قيادة عملاء المؤسسات في المملكة العربية السعودية من خلال إعداد وتنفيذ خطط نجاح مخصصة تزيد من استخدام منتجات Zoom وتعزز الاحتفاظ بالعملاء وتوسيع الحسابات.
🔹 بناء علاقات استشارية قوية مع كبار المسؤولين وأصحاب القرار وربط حلول Zoom بالأهداف الاستراتيجية للعملاء.
🔹 تحليل بيانات العملاء ومؤشرات الاستخدام ومقاييس الأداء لتقديم توصيات قائمة على البيانات تدعم النمو وتقليل معدل فقدان العملاء.
🔹 الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين الكفاءة، وتقديم رؤى أعمق للعملاء، ورفع جودة النتائج.
🔹 التعاون مع فرق المبيعات، وإدارة المنتجات، والتسويق، والدعم الفني لضمان تجربة عملاء متميزة وتقليل مخاطر فقدان الحسابات.
🔹 متابعة أداء الحسابات وتحديد فرص التجديد، والبيع الإضافي (Upselling)، وتوسيع استخدام المنتجات.
🔹 تقديم المفاهيم التقنية بصورة مبسطة تُبرز القيمة التجارية لكبار التنفيذيين والفرق التشغيلية.
🔹 العمل ضمن بيئة عمل عن بُعد والتنسيق مع فرق متعددة عبر مناطق زمنية مختلفة، مع الاستعداد للسفر عند الحاجة لاجتماعات العملاء والفعاليات.

🌟 المزايا
🔹 العمل عن بُعد ضمن بيئة عمل عالمية مرنة.
🔹 فرصة للعمل مع واحدة من أكبر شركات تقنيات التعاون والاتصال في العالم.
🔹 برامج تطوير مهني وفرص للنمو الوظيفي.
🔹 حزمة مزايا شاملة تشمل دعم الصحة الجسدية والنفسية والمالية، وتحقيق التوازن بين العمل والحياة.

🔹 خبرة قوية في Customer Success أو Account Management داخل شركات البرمجيات السحابية B2B SaaS.
🔹 خبرة مثبتة في إدارة وتنمية حسابات المؤسسات الكبرى، ويفضل في القطاعات المنظمة.
🔹 القدرة على بناء علاقات احترافية مع مختلف مستويات الإدارة داخل المؤسسات.
🔹 مهارات ممتازة في تخطيط وإدارة محافظ العملاء، وترتيب الأولويات، وإدارة الوقت.
🔹 عقلية تجارية تساعد على دعم عمليات التجديد، وزيادة المبيعات، وتوسيع استخدام المنتجات.
🔹 مهارات قوية في التواصل والعرض وتحويل المفاهيم التقنية إلى قيمة أعمال واضحة.
🔹 القدرة على العمل باستقلالية، وحل المشكلات، والتكيف مع بيئة عمل سريعة التغير.
🔹 خبرة في استخدام منصات Gainsight وSalesforce لإدارة نجاح العملاء.
🔹 إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابة.