ممثل خدمة عملاء لدى تابي

تعلن شركة تابي Tabby عن فتح باب التوظيف للانضمام إلى فريق عمليات دعم العملاء في المملكة العربية السعودية بمسمى:

🔹 المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء
📍 موقع العمل: الرياض، المملكة العربية السعودية
🔹 نوع الدوام: دوام كامل
🔹 نظام العمل: من مقر الشركة
💰 الراتب الشهري: من 6,000 إلى 7,500 ريال سعودي

🌟 نبذة عن شركة تابي
تابي هي إحدى شركات التقنية المالية سريعة النمو في منطقة الخليج، وتقدم حلول دفع مرنة تساعد العملاء على التسوق والدفع بسهولة، ومن أبرزها خدمة اشترِ الآن وادفع لاحقًا.
تتعاون الشركة مع عدد كبير من العلامات التجارية وتخدم ملايين العملاء في المنطقة، كما توفر لموظفي خدمة العملاء الأدوات والتدريب والدعم اللازم للتطور والنمو المهني.

🌟 الوصف الوظيفي
تبحث شركة تابي عن ممثلي خدمة عملاء يمتلكون مهارات ممتازة في التواصل باللغتين العربية والإنجليزية، لمساعدة العملاء والإجابة عن استفساراتهم وحل المشكلات التي تواجههم عبر الهاتف والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني.
يجب أن يكون المرشح قادرًا على العمل بهدوء واحترافية، واتباع الإجراءات والتعليمات المعتمدة، وتقديم تجربة عملاء متميزة وسريعة ودقيقة.

🔹 المهام والمسؤوليات
🔺 تقديم الدعم للعملاء عبر الهاتف والمحادثات المباشرة والبريد الإلكتروني باللغتين العربية والإنجليزية.
🔺 الرد على استفسارات العملاء وتقديم المعلومات الصحيحة حول خدمات ومنتجات تابي.
🔺 مساعدة العملاء على حل المشكلات ومتابعة طلباتهم حتى الوصول إلى حل مناسب.
🔺 الالتزام بإجراءات العمل وإرشادات خدمة العملاء المعتمدة.
🔺 استخدام الأنظمة والأدوات الداخلية لمعالجة الطلبات بسرعة ودقة.
🔺 تقديم تجربة إيجابية واحترافية للعملاء في جميع مراحل التواصل.
🔺 تصعيد الحالات التي تحتاج إلى تدخل فرق متخصصة وفقًا للإجراءات المعتمدة.
🔺 المحافظة على جودة الخدمة وتحقيق مؤشرات الأداء الخاصة بفريق دعم العملاء.

🔹 إجادة التحدث والكتابة باللغتين العربية والإنجليزية.
🔹 مستوى اللغة الإنجليزية المطلوب B2 أو أعلى.
🔹 القدرة على العمل بنظام الورديات المتغيرة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
🔹 الاستعداد للعمل من مقر الشركة في الرياض.
🔹 التمتع بمهارات واضحة ومهنية في التواصل مع العملاء.
🔹 القدرة على المحافظة على الهدوء والعمل بكفاءة تحت الضغط.
🔹 سرعة التعلم والقدرة على استخدام الأنظمة والأدوات التقنية.
🔹 الجدية والالتزام وتحمل المسؤولية.
🔹 امتلاك روح المساعدة والاهتمام بتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
🔹 الوظيفة متاحة للمواطنين والمواطنات السعوديين فقط.