مساعد إداري

تأسست Maple Leaf Tours عام 1983، وهي شركة كندية عائلية مملوكة للسكان الأصليين ومتخصصة في تنظيم الرحلات والسفر والرحلات البحرية، ويقع مقرها في كينغستون بمقاطعة أونتاريو.

تقدم الشركة رحلات بالحافلات داخل أمريكا الشمالية، والرحلات البحرية، والرحلات النهرية الأوروبية، وباقات السفر الجماعية، وتسعى إلى توفير تجارب سفر مميزة لعملائها.

الشركة كندية مملوكة ومدارة بالكامل، ومسجلة لدى Travel Industry Council of Ontario (TICO) برقم 50023381.

وصف الوظيفة
مع استمرار نمو أعمال الشركة، تبحث Maple Leaf Tours عن شخص متحمس للانضمام إلى فريقها وتقديم مستوى متميز من خدمة العملاء.

سيكون الموظف مسؤولًا عن التواصل مع العملاء في المكتب وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني، ومتابعة تجربة العميل بدايةً من أول تواصل وحتى المراحل السابقة واللاحقة للرحلة.

تُعد الوظيفة مناسبة لمن لديه شغف بالسفر والسياحة، ومهارات قوية في خدمة العملاء والمبيعات والتواصل.

المسؤوليات الرئيسية
تقديم خدمة عملاء احترافية داخل المكتب وعبر الهاتف والبريد الإلكتروني.
متابعة العملاء منذ الاستفسار الأول وحتى ما قبل وبعد الرحلة.
مساعدة العملاء في اختيار الرحلات والبرامج السياحية المناسبة.
التعامل مع الاستفسارات المتعلقة بالرحلات البحرية والعطلات وباقات السفر.
إعداد عروض الأسعار للعملاء.
المساعدة في حجوزات الرحلات والبرامج السياحية.
إصدار أو المساعدة في إجراءات تأمين السفر.
تجهيز مستندات وباقات الرحلات.
دعم عمليات المبيعات الخاصة بمنتجات السفر والرحلات البحرية.
المساهمة في الأنشطة التسويقية والتصميم عند الحاجة.
العمل ضمن فريق سريع ومتعدد المهام.

المزايا
حزمة تعويضات ومزايا تنافسية.
مزايا سفر مميزة.
العمل لدى شركة عائلية كندية حائزة على جوائز.
بيئة عمل متنامية ومتطورة.
فرصة للعمل في قطاع السفر والسياحة.
الشركة عضو في عدد من الجمعيات الدولية، ومنها CLIA وETAO وCCAB وNTA.

دبلوم كلية على الأقل في أحد المجالات التالية أو ما يعادلها:
السياحة
السفر
الضيافة
المبيعات
أو تخصص ذي صلة.
خبرة في خدمة العملاء.
مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
خبرة في المبيعات، ويفضل في منتجات السفر والرحلات البحرية.
خبرة في التصميم الجرافيكي والتسويق تعتبر ميزة.
شهادة TICO تعتبر ميزة إضافية وليست شرطًا إلزاميًا.
القدرة على التعامل مع عدة مهام في الوقت نفسه.
شخصية ودودة ومتحمسة للعمل مع العملاء.

المهارات التقنية
إجادة استخدام برامج Microsoft، بما في ذلك:
Microsoft Word
Microsoft Excel
Microsoft Outlook
Microsoft PowerPoint