مدير حسابات العملاء

تعلن شركة أرامكس – Aramex عن توفر شاغر وظيفي للانضمام إلى فريق المبيعات وخدمة العملاء بمسمى:

🔹 المسمى الوظيفي: مدير حسابات العملاء
🔹 المسمى بالإنجليزية: Account Manager
📍 موقع العمل: ينبع، منطقة المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية
🔹 نوع الدوام: دوام كامل
🔹 نظام العمل: من مقر الشركة
🔹 الخبرة المطلوبة: من 3 إلى 5 سنوات
🔹 التصنيف الوظيفي: التسويق والمبيعات

🌟 الوصف الوظيفي
تبحث شركة أرامكس عن مدير حسابات عملاء يمتلك خبرة في المبيعات وإدارة علاقات العملاء، لتولي مسؤولية إدارة مجموعة متنوعة من حسابات العملاء الحاليين، واستقطاب عملاء جدد، وزيادة الإيرادات، والمحافظة على علاقات تجارية طويلة الأمد.

يجمع الدور بين مهام المبيعات وخدمة العملاء، ويتطلب فهم احتياجات العملاء، وتطوير خطط الحسابات الاستراتيجية، وتقديم الحلول المناسبة، ومتابعة مستوى الخدمة، وحل المشكلات والشكاوى بما يضمن رضا العملاء واستمرار التعاون معهم.

🔹 المهام والمسؤوليات
🔺 إدارة مجموعة متنوعة من حسابات العملاء الحاليين والمحافظة على نموها.
🔺 إعداد وتنفيذ خطط للحسابات الاستراتيجية تتضمن أهدافًا قصيرة وطويلة الأجل وخطوات واضحة لتحقيقها.
🔺 العمل كنقطة الاتصال الرئيسية للعملاء فيما يتعلق بالخدمات والطلبات والمشكلات.
🔺 تحليل السوق وتحديد استراتيجيات وفرص المبيعات المناسبة.
🔺 التواصل مع العملاء لفهم احتياجاتهم وشرح قيمة منتجات وخدمات الشركة.
🔺 مراجعة ملاحظات العملاء وتحديد فرص تحسين جودة الخدمة وتجربة العميل.
🔺 إعداد تقارير دورية عن حالة الحسابات ومستوى الأداء والفرص المتاحة.
🔺 الاستفادة من العلاقات الحالية والخبرة في القطاع لاستقطاب فرص أعمال وعملاء جدد.
🔺 التعاون مع العملاء لتحديد الاستراتيجيات والبرامج والميزانيات المناسبة.
🔺 بناء علاقات قوية مع العملاء قائمة على الثقة والاحترام.
🔺 جمع وتحليل البيانات لفهم سلوك العملاء واحتياجات السوق.
🔺 إعداد توقعات المبيعات الشهرية والربع سنوية والسنوية.
🔺 المحافظة على معرفة محدثة بمنتجات الشركة وخدماتها ومزاياها التنافسية.
🔺 التعاون مع الأقسام الداخلية لضمان تنفيذ طلبات العملاء وتقديم الخدمات في الوقت المحدد.
🔺 إعداد تقارير التقدم والتوقعات باستخدام مؤشرات أداء الحسابات الرئيسية.
🔺 معالجة مشكلات العملاء والشكاوى والحفاظ على مستوى عالٍ من الثقة والرضا.
🔺 دراسة المنافسين والأسواق المستهدفة ومزايا الشركات الأخرى.
🔺 البحث عن العملاء المحتملين وتعريفهم بخدمات ومنتجات أرامكس.

🔹 درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.
🔹 خبرة عملية تتراوح بين 3 و5 سنوات في إدارة الحسابات أو المبيعات أو تطوير الأعمال.
🔹 يفضل امتلاك خبرة في قطاع الخدمات اللوجستية والشحن والنقل.
🔹 فهم تجاري قوي ومعرفة جيدة بالسوق واحتياجات العملاء.
🔹 مهارات ممتازة في التواصل والعرض والتفاوض وبناء العلاقات.
🔹 القدرة على توضيح القيمة المقدمة للعملاء وتحويل الفرص إلى نتائج بيعية.
🔹 إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.
🔹 تعتبر معرفة لغات إضافية ميزة إضافية.
🔹 القدرة على تحليل البيانات وإعداد التقارير وتوقعات المبيعات.
🔹 القدرة على التنسيق مع عدة إدارات والعمل ضمن فريق.

🌟 المهارات المطلوبة
🔹 إدارة حسابات العملاء.
🔹 المبيعات وتطوير الأعمال.
🔹 التفاوض والتأثير.
🔹 إدارة علاقات العملاء.
🔹 تحليل البيانات والتوقعات المالية.
🔹 حل المشكلات ومعالجة الشكاوى.
🔹 التركيز على رضا العميل.
🔹 التعاون والعمل الجماعي.
🔹 المرونة والقدرة على التكيف.
🔹 التفكير بعقلية النمو والابتكار.
🔹 التنفيذ وتحمل المسؤولية.