أخصائي تقنية المعلومات

تعلن شركة Alghanim Industries - صناعات الغانم عن توفر شاغر وظيفي متخصص لتقديم الدعم التقني للرئيس التنفيذي للمجموعة، ورئيس مجلس الإدارة، وكبار المسؤولين التنفيذيين بمسمى:

🔹 المسمى الوظيفي: أخصائي تقنية المعلومات
📍 موقع العمل: الكويت
🔹 نوع الدوام: دوام كامل
🔹 نظام العمل: من مقر الشركة
🔹 إجمالي الخبرة المطلوبة: من 5 إلى 7 سنوات
🔹 خبرة دعم التنفيذيين: من 3 إلى 5 سنوات
🔹 القطاع: تقنية المعلومات والدعم المؤسسي
🔹 التصنيف الوظيفي: تقنية المعلومات والدعم الفني

🌟 الهدف من الوظيفة
يتولى أخصائي الدعم التقني للإدارة التنفيذية تقديم جميع خدمات ودعم تقنية المعلومات إلى الرئيس التنفيذي للمجموعة، ورئيس مجلس الإدارة، وكبار التنفيذيين.

تتطلب الوظيفة مستوى مرتفعًا من الاحترافية والسرية وسرعة الاستجابة، إلى جانب القدرة على العمل بصورة مستقلة وتقديم الدعم على مدار الساعة عند الحاجة.

كما يعمل شاغل الوظيفة بصفته خبيرًا تقنيًا للفريق، ويساهم في تطوير ممارسات الدعم، وتدريب أخصائيي تقنية المعلومات، وتقييم تأثير مشروعات وتغييرات الأنظمة على المستخدمين التنفيذيين.

🔹 دعم كبار التنفيذيين
🔺 تقديم الدعم التقني المباشر للرئيس التنفيذي ورئيس مجلس الإدارة وكبار المسؤولين.
🔺 معالجة المشكلات التقنية المتعلقة بأجهزة الكمبيوتر والهواتف والأجهزة اللوحية.
🔺 تقديم دعم احترافي وسريع للمستخدمين ذوي الأولوية العالية VIP.
🔺 ضمان جاهزية الأجهزة والتطبيقات قبل الاجتماعات والعروض والسفر.
🔺 إعداد وتهيئة الأجهزة الجديدة ونقل بيانات المستخدمين وإعداداتهم.
🔺 معالجة أعطال البريد الإلكتروني والاتصال والشبكات والتطبيقات.
🔺 تقديم الدعم عن بُعد أو من مقر العمل وفق متطلبات الحالة.
🔺 الاستجابة للحالات التقنية العاجلة خارج ساعات العمل عند الحاجة.
🔺 المحافظة على سرية معلومات وبيانات كبار التنفيذيين.
🔺 متابعة المشكلات حتى حلها الكامل والتأكد من رضا المستخدم.

🔹 الدعم الفني للأجهزة وأنظمة التشغيل
🔺 دعم أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة التي تعمل بنظام Windows.
🔺 تقديم الدعم المتقدم لأجهزة Mac وأنظمة macOS.
🔺 دعم الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية التي تعمل بنظامي iOS وغيره.
🔺 تشخيص مشكلات الأجهزة والبرامج والملحقات.
🔺 تثبيت الأنظمة والتطبيقات والتحديثات الأمنية.
🔺 تنفيذ عمليات نشر وتهيئة الأجهزة للمستخدمين.
🔺 معالجة مشكلات الطابعات والملفات والأجهزة الطرفية.
🔺 دعم تقنيات AirPlay وAirPrint.
🔺 ربط أجهزة Mac مع بيئة Windows وActive Directory.
🔺 ضمان عمل أجهزة المستخدمين بكفاءة وأمان.

🔹 دعم الشبكات والاتصال
🔺 تشخيص مشكلات الشبكات المحلية LAN والشبكات الواسعة WAN.
🔺 معالجة مشكلات الاتصال بالإنترنت والشبكات الداخلية.
🔺 دعم بروتوكولات TCP/IP وخدمات DNS وDHCP.
🔺 إعداد ومعالجة اتصالات VPN.
🔺 تشخيص مشكلات الشبكات المكتبية وأجهزة المستخدمين.
🔺 دعم الاتصال اللاسلكي وأجهزة الاجتماعات والعرض.
🔺 التنسيق مع فرق الشبكات والبنية التحتية لحل المشكلات المتقدمة.
🔺 إجراء التحقق الفني بعد تنفيذ تغييرات الشبكات والأنظمة.

🔹 أنظمة Microsoft والبنية التحتية
🔺 دعم وإدارة بيئات Windows Server.
🔺 التعامل مع Active Directory وحسابات المستخدمين والصلاحيات.
🔺 دعم خدمات الملفات والطباعة.
🔺 التعامل مع تقنيات المحاكاة الافتراضية Virtualization.
🔺 متابعة أدوات مراقبة الأنظمة والبنية التحتية.
🔺 دعم تثبيت الأنظمة وعمليات النشر والمشروعات التقنية.
🔺 المساعدة في تنفيذ التحديثات والترقيات التقنية.
🔺 معالجة مشكلات تسجيل الدخول والوصول إلى الموارد المؤسسية.

🔹 Microsoft 365 والتطبيقات
🔺 تقديم الدعم لتطبيقات وخدمات Microsoft 365.
🔺 معالجة مشكلات Exchange والبريد الإلكتروني والتقويم.
🔺 دعم OneDrive ومزامنة الملفات.
🔺 تقديم الدعم المتعلق بـSharePoint.
🔺 معالجة مشكلات تطبيقات Microsoft Office.
🔺 دعم تطبيقات Adobe Creative Suite عند الحاجة.
🔺 تثبيت التطبيقات وإعدادها وتحديثها.
🔺 التعامل مع حزم التطبيقات وعمليات النشر المؤسسي.

🔹 تقنيات Apple وإدارة الأجهزة
🔺 تقديم دعم متقدم لأنظمة macOS وiOS.
🔺 إدارة تكامل أجهزة Apple مع البيئة المؤسسية.
🔺 دعم AirPlay وAirPrint والتقنيات المرتبطة بأجهزة Apple.
🔺 المساهمة في إدارة الأجهزة المحمولة MDM.
🔺 تطبيق سياسات الحماية والإعدادات على الأجهزة.
🔺 دعم أنظمة Jamf أو Casper Suite عند توفرها.
🔺 متابعة تحديثات الأجهزة والتطبيقات وإعدادات الأمان.

🔹 الدعم التقني المتخصص
🔺 دعم التقنيات السحابية والتطبيقات المستضافة.
🔺 التعامل مع أنظمة إدارة الأجهزة والتطبيقات.
🔺 دعم أنظمة الأتمتة المنزلية عند الحاجة.
🔺 المساعدة في تشغيل ومعالجة مشكلات أنظمة الصوت عالية الجودة Hi-Fi.
🔺 دعم تقنيات غرف الاجتماعات والعروض المرئية والصوتية.
🔺 تقييم التقنيات الجديدة ومدى فائدتها للمستخدمين التنفيذيين.

🔹 الخبرة الفنية وقيادة المعرفة
🔺 العمل بصفته خبيرًا مرجعيًا في المسائل التقنية المتعلقة بالخدمة.
🔺 دعم فريق أخصائيي تقنية المعلومات بالمعرفة الفنية.
🔺 مشاركة أفضل الممارسات وأساليب حل المشكلات.
🔺 تدريب أعضاء الفريق على الأنظمة والتقنيات الجديدة.
🔺 إعداد الأدلة والتعليمات الفنية ووثائق الدعم.
🔺 رفع مستوى جودة الخدمة وتجربة المستخدم.
🔺 المساهمة في تطوير قدرات فريق الدعم التقني.

🔹 إدارة التغييرات والمشروعات
🔺 التعاون مع فرق عمليات خدمات تقنية المعلومات.
🔺 المساهمة في إعداد خطط تطوير الخدمات التقنية.
🔺 التنسيق بشأن المشروعات المخطط لها وأنشطة التغيير.
🔺 إعداد تقييمات أثر التغييرات التقنية على المستخدمين.
🔺 تحديد المخاطر المحتملة قبل تنفيذ تغييرات الأنظمة.
🔺 تنفيذ اختبارات وتقييمات دقيقة لتقليل انقطاع الخدمة.
🔺 ضمان التواصل الواضح مع المستخدمين المعنيين بالتغييرات.
🔺 متابعة نتائج التغييرات ومعالجة أي مشكلات ناتجة عنها.

🔹 جودة الخدمة ورضا المستخدمين
🔺 تقديم تجربة دعم تقني بمستوى احترافي مرتفع.
🔺 الاهتمام بسرعة الاستجابة وجودة الحلول المقدمة.
🔺 فهم احتياجات كبار التنفيذيين وتوقع المشكلات المحتملة.
🔺 تبني التقنيات التي تساعد على زيادة الإنتاجية.
🔺 قياس رضا المستخدمين ومتابعة الملاحظات.
🔺 اقتراح تحسينات ترفع كفاءة الخدمة.
🔺 الحفاظ على أسلوب هادئ واحترافي في المواقف العاجلة.

🔹 خبرة إجمالية من 5 إلى 7 سنوات في تقنية المعلومات والدعم الفني.
🔹 خبرة من 3 إلى 5 سنوات في دعم كبار التنفيذيين أو مستخدمي VIP.
🔹 خبرة قوية في دعم Windows وmacOS.
🔹 خبرة في دعم أجهزة الكمبيوتر والهواتف الذكية والأجهزة اللوحية.
🔹 معرفة قوية بالشبكات المحلية LAN وتشخيص مشكلاتها.
🔹 فهم جيد لبروتوكولات TCP/IP وDNS وDHCP.
🔹 خبرة في شبكات WAN واتصالات VPN.
🔹 خبرة في تثبيت الأنظمة وعمليات النشر والمشروعات التقنية.
🔹 معرفة قوية بـWindows Server وActive Directory.
🔹 خبرة في المحاكاة الافتراضية وخدمات الملفات والطباعة.
🔹 معرفة بأدوات مراقبة الأنظمة والبنية التحتية.
🔹 خبرة قوية في تقنيات Apple ودمج أجهزة Mac مع بيئة Windows.
🔹 معرفة جيدة بخدمات Microsoft 365.
🔹 خبرة في Exchange وOneDrive وSharePoint.
🔹 معرفة بتطبيقات Adobe Creative Suite.
🔹 خبرة في التقنيات السحابية وإدارة الأجهزة MDM.
🔹 معرفة بحزم التطبيقات وعمليات نشرها.
🔹 القدرة على العمل بصورة مستقلة وتحديد الأولويات.
🔹 الاستعداد لتقديم الدعم على مدار الساعة عند الضرورة.
🔹 مستوى مرتفع من الاحترافية والسرية والاهتمام بالتفاصيل.

🌟 المهارات الإضافية المفضلة
🔹 خبرة في Jamf أو Casper Suite.
🔹 معرفة بأنظمة الأتمتة المنزلية.
🔹 معرفة بأنظمة الصوت عالية الجودة Hi-Fi.
🔹 الحصول على شهادة ITIL Foundation أو مستوى أعلى.

🌟 المهارات المطلوبة
🔹 دعم المستخدمين التنفيذيين وVIP.
🔹 استكشاف الأعطال التقنية وحلها.
🔹 أنظمة Windows وmacOS.
🔹 أجهزة Apple وتقنيات iOS.
🔹 الشبكات وTCP/IP وVPN.
🔹 Windows Server وActive Directory.
🔹 Microsoft 365 وExchange.
🔹 إدارة الأجهزة المحمولة MDM.
🔹 إدارة التغييرات والمشروعات التقنية.
🔹 التواصل وخدمة العملاء والتوثيق الفني.