نبذة تعريفية
شخصية طموحة ومنظمة، أمتلك مهارات قوية في التواصل والعمل الجماعي وإدارة المهام بكفاءة، وأسعى دائمًا لتطوير مهاراتي واكتساب خبرات جديدة في بيئة عمل احترافية. أتميز بالالتزام وتحمل المسؤولية وسرعة التعلم، مع القدرة على التكيف والعمل تحت الضغط. لتحقيق أفضل التتائج والمساهمة في نجاح جهة العمل
المهارات
الخبرات العملية
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات الإلكترونية
تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات والطلبات والبلاغات
تسجيل الشكاوى والملاحظات ومتابعة حلها مع الإدارات المختصة
إنشاء ومتابعة التذاكر والطلبات في النظام
تحديث بيانات العملاء والتأكد من دقتها
رفع البلاغات الفنية المتعلقة بالخدمات أو الأعطال ومتابعتها حتى الإغلاق
قياس رضا العملاء وتوثيق الملاحظات لتحسين الخدمة
الالتزام بمؤشرات الأداء (KPI) مثل سرعة الرد، ونسبة حل المشكلات، ورضا العملاء.
استقبال استفسارات العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثات الإلكترونية
تقديم المعلومات المتعلقة بالخدمات والطلبات والبلاغات
تسجيل الشكاوى والملاحظات ومتابعة حلها مع الإدارات المختصة
إنشاء ومتابعة التذاكر والطلبات في النظام
تحديث بيانات العملاء والتأكد من دقتها
رفع البلاغات الفنية المتعلقة بالخدمات أو الأعطال ومتابعتها حتى الإغلاق
قياس رضا العملاء وتوثيق الملاحظات لتحسين الخدمة
الالتزام بمؤشرات الأداء (KPI) مثل سرعة الرد، ونسبة حل المشكلات، ورضا العملاء.