أخصائي و ممثل خدمة عملاء – شركة عبدالله العثيم للإستثمار بعدة مناطق

الوصف الوظيفي

شركة عبدالله العثيم للإستثمارأعلنت شركة العثيم للاستثمار عن وظائف شاغرة للجنسين للعمل في المراكز التجارية الخاصة بالشركة العثيم مول بعدة مناطق بالمملكة الرياض، الدمام، الأحساء، الخفجي، حفر الباطن، بريدة، عنيزة، الرس، حائل، عرعر .

الوظائف:
أخصائي خدمة عملاء.
مٌمثل خدمة عملاء.

الشروط:
سعودي الجنسية.
المؤهل من دبلوم فأعلى في مجال التسويق و الإعلان أو مجال مشابه.
خبرة في ذات المجال أو مجال مشابه من 13 سنة.
قدرة عالية في الرد على العملاء بطريقة لائقة والاستجابة السريعة لمتطلباتهم.
القدرة على الهدوء والتماسك أثناء العمل.
إمكانية العمل تحت ضغط والعمل لساعات طويلة.
يفضّل أن يكون لديه قدرة عالية على اتخاذ القرارات الصحيحة في أسرع وقت.
يجب أن يمتلك مهارات استماع ممتازة وأن يكون مهذباً ومتطلعا في مجال عمله.
امتلاكه لمهارات تحدث قوية وأن يكون لبقا وسريع البديهة.
يجب أن يتمتع الشخص بالإيجابية.
لديه خبرة في استخدام التكنولوجيا والإنترنت وكافة الموارد الأخرى التي تمكنه من تنفيذ مهامه.
يجب أن يكون الشخص مدرباً جيداً على طرق التواصل الفعّالة وكيفية الرد على العملاء وفن التعامل معهم.
يفضّل أن يكون متقناً للغة العربية والإنجليزية تحدثاً وكتابة.

المهام الوظيفية:
أخصائي خدمة عملاء:
استقبال ورصد ملاحظات وشكاوى العملاء الفردية والكشف عن التحسينات واستكشاف الثغرات الخاصة بتجربة العميل والإبلاغ عنها.
الإجابة على الأسئلة أو الاستفسارات التي يحتاج العميل إلى معرفتها.
تقديم خدمة ذات جودة عالية تلبي كافة احتياجات العملاء وتعزز من مستوى رضاهم.
البحث والاطلاع على أحدث المعلومات والمنتجات الخاصة بالشركة ومراجعة سياسة الشركة من حين لآخر.
تقييم تجربة العميل وكتابة الملاحظات وإرسال التقارير للإدارة بشكل دوري.
إجراء استبيانات للعملاء للتعرف على آرائهم وملاحظتهم حول المركز التجاري أو الخدمات التي يتلقونها.
مساعدة الشركة على النمو بشكل أفضل من خلال تحقيق رضا العميل.
الاستجابة السريعة للعملاء والتعاطف معهم وفهم المشكلة التي تواجههم وتقديم الدعم والنصائح التي يحتاجونها.
إقناع العملاء المحتملين لشراء المنتج أو تجربة الخدمة التي يقدمها المركز التجاري.
إدارة الوقت وتخصيص مدة مناسبة لكل عميل حسب احتياجاته ومتطلباته.
قراءة العميل وتحليله والتعرف على الحالة المزاجية التي يمر بها للحفاظ على تفاعلاته الإيجابية.
المساعدة في تدريب ممثلي دعم العملاء المبتدئين.
إعداد تقارير الاعمال الخاصة بخدمة العملاء.
التعامل عبر الأنظمة المخصصة لخدمة العملاء.

مُمثل خدمة العملاء:
استقبال مختلف الاستعلامات والشكاوى التي يقدمها الزوار ويستجيب لها في أسرع وقت.
التعامل مع الزوار وشكاويهم بطريقة محترمة ومحترفه تعكس قيم ورسالة الشركة.
تنفيذ واتباع السياسات والإجراءات الخاصة بخدمة العملاء والتي تم اعتمادها في الشركة.
تقديم التقارير المطلوبة لمشرف خدمات العملاء لما تم نجازه في العمل.
تسليم واستلام المفقودات والبلاغات والتعهدات والشكاوى.
إبلاغ الإدارة بأي ملاحظات تخص النظافة والصيانة.
تسليم البطاقات الرسمية المفقودة لإدارة الأمن لتسليمها للجهات الحكومية.
الحفاظ على السرية التامة في كل ما يتعلق بالعمل والمعلومات.
القيام بأي أعمال أخرى يكلف بها تتعلق بطبيعة العمل.

بالتوفيق