ممثل خدمة عملاء

تعلن شركة شغن للمقاولات المحدودة عن توفر فرصة وظيفية للانضمام إلى فريق العمل بمسمى:

🔹 المسمى الوظيفي: ممثل خدمة عملاء
📍 مكان العمل: حي الخليج، الرياض، المملكة العربية السعودية
🔹 الخبرة المطلوبة: من سنة إلى سنتين
🔹 موعد المباشرة: فوري
🔹 قطاع الشركة: المقاولات والإنشاءات والخرسانة مسبقة الصنع
🔹 التصنيف الوظيفي: خدمة العملاء

🌟 ملخص الوظيفة
يتولى ممثل خدمة العملاء استقبال استفسارات العملاء، وتقديم المعلومات والدعم اللازم لهم، ومتابعة طلباتهم وملاحظاتهم، والتنسيق مع الإدارات المختصة لضمان تقديم خدمة احترافية وفعالة.

تتناسب الوظيفة مع المرشحين الذين يمتلكون مهارات قوية في التواصل، وخدمة العملاء، والمتابعة، وحل المشكلات.

🌟 المهام والمسؤوليات
🔹 استقبال استفسارات العملاء والرد عليها بطريقة مهنية.
🔹 تقديم المعلومات الصحيحة حول خدمات الشركة وإجراءاتها.
🔹 متابعة طلبات العملاء والتأكد من معالجتها في الوقت المناسب.
🔹 تسجيل الشكاوى والملاحظات ومتابعة حلها.
🔹 تحويل الحالات التي تتطلب معالجة متخصصة إلى الإدارة المعنية.
🔹 التنسيق مع الإدارات المختلفة لمتابعة الحالات المفتوحة.
🔹 تحديث بيانات العملاء وسجلات التواصل على الأنظمة المستخدمة.
🔹 تقديم حلول مناسبة للمشكلات المتكررة.
🔹 المحافظة على مستوى مرتفع من رضا العملاء.
🔹 الالتزام بسياسات وإجراءات خدمة العملاء المعتمدة.
🔹 إعداد التقارير والمتابعات المطلوبة عند الحاجة.
🔹 المحافظة على سرية معلومات العملاء والشركة.

🔹 دبلوم أو درجة البكالوريوس في تخصص مناسب.
🔹 خبرة عملية من سنة إلى سنتين في خدمة العملاء أو مجال ذي صلة.
🔹 إجادة استخدام برامج Microsoft Office.
🔹 مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي.
🔹 القدرة على التعامل مع استفسارات وشكاوى العملاء باحترافية.
🔹 مهارات جيدة في حل المشكلات واتخاذ الإجراءات المناسبة.
🔹 القدرة على تنظيم المهام وإدارة الأولويات.
🔹 الدقة والاهتمام بالتفاصيل.
🔹 القدرة على العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل.
🔹 الجاهزية للمباشرة الفورية.

🌟 المهارات المطلوبة
🔹 خدمة العملاء.
🔹 التواصل الفعال.
🔹 معالجة الشكاوى.
🔹 حل المشكلات.
🔹 استخدام Microsoft Office.
🔹 تنظيم المهام والمتابعة.