ممثل خدمة عملاء

تعلن شركة رايز آب | Rise Up عن توفر وظيفة ممثل خدمة عملاء للعمل بدوام كامل من مقر الشركة في المدينة المنورة، المملكة العربية السعودية. يركز الدور على تقديم تجربة عالية الجودة للعملاء من خلال التعامل مع الاستفسارات بشكل مباشر أو عبر الهاتف، وتقديم معلومات دقيقة عن الخدمات، وحل المشكلات بطريقة مهنية وفي الوقت المناسب. تشمل المهام اليومية الرد على أسئلة العملاء، توثيق التفاعلات، تصعيد الحالات المعقدة للفريق المختص، والمتابعة لضمان حل المشكلات وتحقيق رضا العملاء.

المهام والمسؤوليات:
الرد على استفسارات العملاء حضوريًا وعبر الهاتف بطريقة احترافية.
تقديم معلومات دقيقة وواضحة عن خدمات الشركة.
معالجة شكاوى العملاء وحل المشكلات في الوقت المناسب.
توثيق تفاعلات العملاء والملاحظات داخل الأنظمة المعتمدة.
تصعيد الحالات المعقدة إلى الفريق أو القسم المختص عند الحاجة.
متابعة الحالات المفتوحة لضمان إغلاقها وتحقيق رضا العميل.
الحفاظ على تواصل واضح وفعّال مع الفرق الداخلية.
الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة في التعامل مع العملاء.
المساهمة في تحسين إجراءات وخدمات تجربة العملاء من خلال تقديم الملاحظات.

خبرة أو قدرة مثبتة في خدمة العملاء أو دعم العملاء.
مهارات قوية في التعامل مع الاستفسارات وحل المشكلات ومساعدة العملاء بفعالية.
التركيز على رضا العملاء وتحسين تجربة العميل.
مهارات احترافية في التواصل الهاتفي، والاستماع الفعّال، والتعامل باحترام مع مختلف العملاء.
إجادة مهارات التواصل الشفهي والكتابي باللغات المناسبة لمنطقة المدينة المنورة.
القدرة على العمل من مقر الشركة بدوام كامل.
مهارات تنظيمية والقدرة على إدارة عدة مهام في بيئة عمل سريعة.
مهارات حل المشكلات والتعامل بهدوء وتعاطف مع الشكاوى والمواقف الصعبة.
إجادة أساسيات استخدام الحاسب الآلي.
يفضل وجود خبرة سابقة في وظائف التعامل المباشر مع العملاء.
شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة، ويفضل وجود مؤهل تعليمي أعلى.