مشرف مكتب الاستقبال الفندقي

يعلن فندق ومساكن الخزامى – كاوست عن توفر فرصة وظيفية بمسمى مشرف مكتب الاستقبال الفندقي للعمل بدوام كامل من مقر الفندق في ثول بمدينة جدة.

يتولى شاغل الوظيفة الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال، وضمان تنفيذ إجراءات تسجيل وصول ومغادرة النزلاء بسلاسة، وإدارة الحجوزات بكفاءة، وتوفير تجربة ترحيبية ومهنية لجميع الضيوف.

كما تشمل الوظيفة الإشراف على فريق الاستقبال، وتنظيم جداول العمل، وتدريب الموظفين، ومتابعة الأداء، والتنسيق مع الأقسام الأخرى لضمان تقديم خدمة فندقية متميزة.

المسؤوليات والمهام
الإشراف على العمليات اليومية لمكتب الاستقبال.
ضمان سرعة ودقة إجراءات تسجيل وصول ومغادرة النزلاء.
متابعة الحجوزات وتخصيص الغرف وتحديث بيانات النزلاء.
الإشراف على موظفي الاستقبال وتوزيع المهام اليومية عليهم.
إعداد وتنظيم جداول عمل فريق الاستقبال.
تدريب الموظفين على معايير الخدمة وسياسات الفندق.
متابعة أداء الفريق وتقديم التوجيه والتغذية الراجعة اللازمة.
استقبال استفسارات وشكاوى النزلاء والعمل على حلها باحترافية.
المحافظة على مستوى مرتفع من رضا النزلاء.
الإشراف على وصول كبار الشخصيات والمجموعات.
التنسيق مع أقسام التدبير الفندقي والكونسيرج والحجوزات والأقسام التشغيلية الأخرى.
التأكد من جاهزية الغرف وتحديث حالتها داخل النظام.
المحافظة على دقة السجلات والتقارير اليومية.
إدارة عمليات الدفع والفوترة والتعامل النقدي.
مراجعة حسابات النزلاء والتأكد من صحة الرسوم والفواتير.
الالتزام بسياسات الفندق وإجراءات الأمن والسلامة.
المساهمة في توفير بيئة عمل احترافية ومنظمة داخل مكتب الاستقبال.

خبرة لا تقل عن 3 سنوات في مجال الفنادق والضيافة.
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في خدمة العملاء.
خبرة عملية في الاستقبال الفندقي أو خدمات النزلاء.
يفضّل وجود خبرة سابقة في منصب إشرافي أو كموظف استقبال أول.
مهارات قوية في قيادة الفرق والتدريب ومتابعة الأداء.
خبرة في إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة.
القدرة على إدارة استفسارات وشكاوى النزلاء باحترافية.
معرفة بإدارة الحجوزات وتخصيص الغرف.
إجادة استخدام أنظمة إدارة المنشآت الفندقية.
معرفة جيدة بنظام أوبرا كلاود.
معرفة بإجراءات التعامل النقدي والفوترة.
مهارات ممتازة في خدمة العملاء وحل المشكلات.
مهارات تواصل واضحة ومهنية شفهيًا وكتابيًا.
القدرة على التعامل مع ضيوف وموظفين من ثقافات مختلفة.
إجادة اللغة الإنجليزية.
تعتبر معرفة لغات إضافية ميزة.
القدرة على العمل في بيئة سريعة ومتغيرة.
الاستعداد للعمل في أوقات مرنة، بما يشمل عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية.
يفضّل الحصول على دبلوم أو درجة جامعية في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو تخصص ذي صلة.