مطلوب مشرف كول سنتر – دبي

  • وظائف خدمة عملاء
  • دوام كامل
  • 4 أسابيع منذ
  • الامارات
  • الراتب درهم اماراتي 0-1000 / راتب ثابت
  • طبيعة العمل فتره صباحية و مسائية
  • المؤهلات العلمية غير مهم
  • عدد الوظائف الشاغرة 1 شاغر
  • الخبرة المطلوبة للوظيفة طازج
  • المستوى الوظيفي تنفيذي

الوصف

الوصف الوظيفي

الواجبات والمسؤوليات




ل * التوظيف والتدريب والتدريب وقيادة ممثلي مركز الاتصال حيث يقدمون الدعم للعملاء.




ل * الرد على أسئلة الممثل ، أو توجيههم خلال المكالمات أو المشكلات الصعبة ، أو إبعاد العملاء الغاضبين ، أو التعامل مع المشكلات التي لا يمكن للممثلين الرد عليها




ل * قيادة اجتماعات الفريق ، وطرح الأسئلة لفهم المكالمات التي يتلقاها الممثلون بشكل أفضل ، وتثقيف وتدريب العاملين فيما يتعلق بالعمليات والممارسات ، وشرح التوقعات للموظفين.




ل * مساعدة أعضاء فريق الإدارة الآخرين في تحديد الاتجاهات ووضع أهداف مركز الاتصال.




ل * ضمان تحقيق الموظفين لمستويات الخدمة المطلوبة والمبيعات عبر الهاتف.




ل * إعداد التقارير وتحليل بيانات مركز الاتصال لتحسين العمليات ، وضمان تخصيص الموارد بشكل صحيح ، وتحقيق أقصى قدر من الكفاءة ورضا العملاء.




ل * تولي مهام أو مشاريع أخرى لدعم الموظفين والمدراء الآخرين وعمليات مركز الاتصال.




ل * تطوير أهداف للأنشطة اليومية لمركز الاتصال.




ل * إجراء تخطيط فعال للموارد لتعظيم إنتاجية الموارد (الناس ، التكنولوجيا ، إلخ)




ل * جمع إحصاءات مركز الاتصال وتحليلها (أسعار المبيعات والتكاليف ومقاييس خدمة العملاء وما إلى ذلك)


المهارات

مع خبرة لا تقل عن سنتين في مركز الاتصال وتسويق المبيعات عبر الهاتف وعلاقات العملاء.


· مهارات تواصل شخصية ممتازة


· مستوى عال من الاحتراف


· موجه لخدمة العملاء ومزود الحلول


· القدرة على الاستجابة بشكل إيجابي للعمل في بيئة مضغوطة.


· العمل بشكل جيد مع فريق وتكون متعاونًا.


· ثنائي اللغة - اللغة العربية أو الصينية والإنجليزية


· أنثى / ذكر ويفضل أن تكون أنثى


· يفضل أن يكون ذلك بتأشيرة خاصة أو تأشيرة برعاية الزوج / الأسرة

تنبيهات الوظائف

تلقي رسائل البريد الإلكتروني للحصول على أحدث الوظائف مطابقة لمعايير البحث الخاصة بك

المهارات المطلوبة