مطلوب أخصائي خدمة العملاء – دبي

  • وظائف خدمة عملاء
  • دوام كامل
  • أسبوعين منذ
  • الامارات
  • الراتب درهم اماراتي 0-1000 / راتب ثابت
  • طبيعة العمل فتره صباحية و مسائية
  • المؤهلات العلمية حاصل على شهادة جامعية
  • عدد الوظائف الشاغرة 1 شاغر
  • الخبرة المطلوبة للوظيفة ثلاث سنوات
  • المستوى الوظيفي تنفيذي

الوصف

المسؤوليات:

الرد الفوري على استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني والدردشة الحية والفيديو والهاتف وقنوات وسائل التواصل الاجتماعي 

تصعيد الشكاوى الخطيرة على الفور أو القضايا التي لست مستعدًا للتعامل معها

التواصل مع الزملاء والمديرين لإيجاد أفضل الحلول لمشاكل العملاء.

تحديد المشكلات الشائعة وتصعيدها إلى الإدارة ، جنبًا إلى جنب مع الاقتراحات الممكنة للتحسين ، حيثما أمكن ذلك.

الحفاظ على أسلوب مهذب ومفيد ومهني في جميع الأوقات.

الحصول على ملاحظات العملاء ومشاركتها مع الزملاء والأقسام الأخرى بحيث يمكن تحسين المنتجات والخدمات.

التعرف على المنتجات والخدمات الجديدة عند تقديمها.

حضور ورش العمل والاجتماعات حسب الاقتضاء.

توفير التدريب لوكلاء خدمة العملاء الجدد.

احترام سرية العميل في جميع الأوقات.

المتطلبات:

شهادة الثانوية العامة أو GED.

قد تكون درجة البكالوريوس في الأعمال أو الاتصالات أو أي مجال ذي صلة مفيدة.

يفضل الخبرة السابقة في دور خدمة العملاء.

القدرة على الاستجابة بشكل مناسب تحت الضغط.

حكم سليم ومهارات ممتازة في حل المشكلات.

قد تكون القدرة على التحدث بلغة ثانية مفيدة.

الموقف الإيجابي والقدرة على بناء علاقات مع العملاء.

المرونة في العمل لساعات غير منتظمة عند الحاجة.

مهارات تواصل كتابية وشفوية رائعة.

تنبيهات الوظائف

تلقي رسائل البريد الإلكتروني للحصول على أحدث الوظائف مطابقة لمعايير البحث الخاصة بك

المهارات المطلوبة