Mohamed Wagîh

- تقديم الدعم الفني للمستخدمين وحل مشكلات الأجهزة والبرامج.
- تثبيت وإعداد أنظمة التشغيل والتطبيقات المختلفة.
- صيانة أجهزة الحاسب والطابعات والملحقات التقنية.
- تشخيص الأعطال الفنية وإيجاد الحلول المناسبة في أسرع وقت.
- إعداد حسابات المستخدمين وإدارة الصلاحيات.
- تقديم الدعم عن بُعد للمستخدمين عند الحاجة.
- متابعة البلاغات الفنية وتوثيق الحلول المقدمة.
- المساعدة في صيانة الشبكات وحل المشكلات الأساسية المتعلقة بها.

- استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم بكفاءة واحترافية.
- حل المشكلات والشكاوى وتقديم الحلول المناسبة للعملاء.
- تسجيل بيانات العملاء وتحديثها على الأنظمة المستخدمة.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من تنفيذها بشكل صحيح.
- تحقيق مستوى عالٍ من رضا العملاء من خلال تقديم خدمة متميزة.
- شرح الخدمات والعروض والإجراءات الخاصة بالشركة للعملاء.
- الالتزام بمعايير الجودة وسياسات خدمة العملاء.
- العمل على تحقيق مؤشرات الأداء المطلوبة (KPIs)

- تقديم الدعم الفني للمستخدمين فيما يخص التطبيقات والأنظمة المستخدمة داخل الشركة.
- متابعة الأعطال والمشكلات الخاصة بالتطبيقات وتحليل أسبابها.
- اختبار الأنظمة والتأكد من عملها بكفاءة بعد التحديثات.
- متابعة قواعد البيانات والتأكد من سلامة البيانات.
- التنسيق مع فرق التطوير لحل المشكلات التقنية المعقدة.
- إنشاء حسابات المستخدمين وإدارة صلاحيات الوصول للتطبيقات.
- إعداد التقارير الخاصة بالأعطال والأداء ومتابعة حلها.
- تدريب المستخدمين على استخدام الأنظمة والتطبيقات المختلفة.